Frequently asked questions

Are you already an LWB customer or do you want to rent an apartment with us? Here you will find the answers to many questions about living.

Questions about finding accommodation

Do we always need a certificate of eligibility to live if we want to rent an apartment from you?

No. A large part of our housing stock can be rented without a residential entitlement certificate.

Which documents are necessary for the conclusion of a rental agreement?

In order to conclude a rental agreement, we require a completely filled out and signed tenant self-disclosure form, the employment or training contract, proof of regular rent payment (copies of the rent payment receipts of the last 3 months), proof of income or certification of the appropriateness of the accommodation costs from the job centre/social welfare office as well as the declaration of consent for a Schufa information.

How and where can I get a residence entitlement certificate and what are the requirements?

The residence entitlement certificate can be applied for at all public offices of the city of Leipzig. The granting of a „Wohnberechtigungsschein" depends on income. Upon receipt of the certificate you are bound to a certain living space (e.g. for 2 persons 60 sqm + max. 10%). 

Do you have inexpensive, unrefurbished or partially refurbished apartments?

The LWB has apartments throughout Leipzig and in all types of facilities. Information on the range of available apartments is available from the central rental office at the company's headquarters in Wintergartenstraße 4 and from the LWB service kiosks. Or you can visit our apartment search here on the website. 

Do you have to post a deposit? If so, in what amount and what methods of payment are possible? Does this also apply to LWB existing tenants who move within the LWB?

Usual are 2-3 monthly cold rents. Please discuss the method of payment with your landlord at the kiosks or at our head office in Wintergartenstraße 4, and the same applies to LWB existing tenants: "Talk to us!"

My notice period is 3 months, can you reserve the offered apartment for me?

This is always a matter of negotiation between you and your landlord. We will make every effort to avoid double rent charges.

Questions on operating costs

When will I receive my utility bill?

The operating cost statement is prepared after the end of an accounting period. The accounting period generally corresponds to the calendar year. The statement will be sent to you in the following year, then at the latest by 31.12.

I moved out in May; will I get my utility bill sooner?

No. The deadlines for the preparation of an operating costs statement are independent of the respective move-out date. If you move out during the year, the settlement period for operating costs generally ends on 31.12. of the respective year. The statement will be sent to you in the following year, then by 31.12. at the latest.

Do I pay the costs for the vacancy in the house with?

No. Consumption-independent costs are distributed over the total (residential) area of the building/business entity including empty apartments. They are only debited with the costs for their share of the total living space.
Consumption-dependent costs are settled according to consumption.

Are the caretaker costs billed twice in my utility bill?

No. This is not so at all. If this cost element is listed more than once, the reason is that the costs are distributed to different apportionment areas or different apportionable activities are settled.

Why is the apportionment scale for heating and hot water costs 50:50? Shouldn't it be 70:30?

In the Heating Costs Ordinance, the legislator stipulates that at least 50%, but no more than 70% of the heating costs may be calculated according to the recorded consumption. 
The appropriate apportionment scale is chosen based on the technical standard of the building.

Why does the radiator in the kitchen - which I never wear - get warm and why are units counted there?

On rather small radiators used in bathrooms or kitchens, this phenomenon is unfortunately observed for constructional and heating physics reasons. We cannot influence this. As a rule, all apartments in the building are affected, so that you are not disadvantaged by this.

Why do I have different heating costs every year although my heating behaviour has not changed?

The different weather conditions lead to fluctuating energy requirements. This is influenced by the outside temperature and the duration of the heating period. In addition, the energy prices of the utilities depend on changing market prices.

Why does the price per unit vary from year to year?

The units of a heat cost allocator do not represent physical units. They are only used to distribute the total costs in relation to the proportional consumption of a user. Due to the varying total costs and the total heat consumption of a property, a new price per unit is calculated each year.

How are the consumption costs distributed in the event of a tenant change?

The basic cost share for water heating is calculated according to the calendar days of the rental period in the year. The basic cost shares for heating are calculated according to the table of degree days. This can be found on the last page of the statement. The degree day figures have been determined because the heating in the individual months is too different to be divided by calendar days. For each month, a certain per mille share of the heating requirement of an accounting period was calculated.
The consumption costs for heating and water are determined on the basis of the interim meter reading and can thus be divided between the previous and subsequent tenants.

How are heating and hot water and possibly also cold water billed if no reading has been made?

If a tenant does not allow the meter-reading service to access the apartment, or if no usable results could be determined during the reading, e.g. due to equipment failure, the consumption must be estimated. The estimates are needed to ensure fair billing. The other occupants of the house are not allowed to share the heating and water consumption of tenants for whom no values can be determined.
The legal basis for the use of consumption estimates is the heating costs ordinance.

Why is the previous reading not taken into account for my heating cost consumption, but the counting process starts at 0? Doesn't this mean that my consumption is incorrectly calculated?

Electronic heat cost allocators have the property of setting the recorded annual consumption on the programmed key date in the memory marked with "M" and setting the current start value of the new settlement year to "0". This is usually done on 31.12. of a year. This means that the consumption starts counting from zero every year.
The display of the heat cost allocator shows the current annual consumption value and the stored annual consumption of the previous settlement year (M value) in alternating display. This means that you can compare the meter reading value displayed in your settlement on 12/31 of the year with the M-value displayed in the heat allocation meter.
The situation is different for water meter values. These do not have the characteristics of consumption value storage, and there is a constant count progress.

Why do I have such high heating costs even though I only received a bill for two months (for example November and December)?

The monthly advance payment for operating costs is an average value that is calculated for the entire accounting year. Particularly when users change during the heat-intensive months, your heating costs for this period can be higher than the advance payments, which then often leads to an additional payment. In the summer months, when there is almost no consumption, savings are made to ensure that the heat-intensive months are covered.

My water consumption seems too high - is the meter perhaps defective?

If the measured water consumption is too high in your opinion, we recommend a small self-test first. 
You can proceed as follows:
You simply take 10 litres of cold water in the bathroom (easily with a 10 litre bucket) and check the consumption display of your water meter before and after. Please make sure that no other water consumers (e.g. washing machine, dishwasher) are in operation during the test. If a higher consumption is indicated, please contact us so that we can quickly take remedial action.

You can then order a check of the water meter by a specialist company. It should be noted that the inspection costs (approx. 150€) will be charged to you if the check of the meter shows no malfunction.

Why am I charged for bulky waste even though I have not deposited any bulky waste?

In principle, the costs are charged to the causer, if the causer is known. If this is not the case, it is a matter of costs of waste disposal, which arise for the landlord as owner. If these costs are recurring, they can be settled as operating costs.

Further Information

Questions about cable TV, telephone and internet

From 1 July 2020, all LWB tenants will have free basic TV coverage. What TV programs are included in the basic service?

The basic supply includes 25 TV programmes in High Definition (HDTV) and 75 in Standard Definition (SDTV).

Is the basic TV supply free of charge? If so, how much is the saving?

Yes, there are no costs for the basic TV supply. The savings are between 7 and 14.99 euros per month. This varies from contract to contract.

I am already a Vodafone customer, what will be different for me from 1 July 2020?

For all tenants who are already Vodafone customers, the contracts will be reduced by the basic price of the basic service. This means, for tenants who only receive the basic service, the invoice amount is reduced by 100 percent.

For tenants who use additional services in addition to the basic TV service, a tariff adjustment is made. This means: the monthly fee is reduced by the amount for the basic supply. Your active contractual relationship with Vodafone also remains in place.

I have another provider. Do I have to make a contract with Vodafone?

No, of course, you can still get your TV and Internet services from another provider. From 1 July 2020, you do not need to have a contract with Vodafone to use the basic service; this is automatically enabled for you.

What additional services beyond basic care does Vodafone offer?

The products offered include HD hard disk receivers, CI modules, HD Premium packages, Gigabit Internet, OnDemand services and international channels.

You can find out more directly from your Vodafone media consultant.

Do I have to expect an increase in operating costs?

No, the LWB contract with Vodafone has no impact on operating costs. Billing is carried out directly with Vodafone if you have booked additional services over and above the basic service.

Will I get the same programs after the changeover as before the changeover?

Yes, all services that you have received so far remain unchanged.

Does everything work from 1 July 2020?

No technical interventions are intended. The change is purely contractual.

When will the announced information be available?

Due to the corona pandemic, the distribution of information by Vodafone has been delayed. In the meantime, every customer has been contacted. In addition, house notices have been posted in all houses, which will be supplied by Vodafone from 1 July 2020.

For the houses already supplied by Vodafone, there is a notice board with the new fault hotline and the contact details of the responsible Vodafone employee.

Who is my contact person for matters of contract or for disruptions?

From July 1, 2020, Vodafone has set up both an exclusive service hotline and a website for LWB tenants.

Please continue to report faults to Vodafone as your contractual partner on the new hotline 0800 10 70 400. The company is also your contact for all questions concerning your contracts.

If you would like a new contract under the LWB conditions described above, please contact your media consultant (see Vodafone's house notice) or use the web address, which will be online from 1 July 2020.

Please note: The LWB conditions do not apply to contracts concluded for general Vodafone customer service or stationary retail trade.

Are repayments e.g. in the case of annual advance payments initiated and if so, how?

Those tenants who have already transferred their annual subscription and have not deposited their bank details with Vodafone should contact the customer service department from July onwards and provide their bank details so that the advance payment can be refunded.

Customers who have already deposited their bank details will automatically get a refund.

Further Information

Fragen zu Legionellen

Was sind Legionellen?

Legionellen sind Bakterien, die im Wasser vorkommen und beim Menschen unterschiedliche Krankheitsbilder verursachen können: Von grippeartigen Beschwerden bis zu schweren Lungenentzündungen. Sie sind weltweit verbreitete Umweltkeime, die in geringer Anzahl natürlicher Bestandteil von Oberflächengewässern und Grundwasser sind und somit auch ins Trinkwasser gelangen können.

Legionellen vermehren sich am besten bei Temperaturen zwischen 25 °C und 45 °C. Oberhalb von 60 °C werden sie meistens abgetötet und unterhalb von 20 °C vermehren sie sich kaum noch. Besonders in Wassersystemen wie Wasserleitungen in Gebäuden finden die Erreger bei entsprechenden Temperaturen gute Wachstumsbedingungen, wenn das Wasser lange in den Leitungen steht. In Ablagerungen und Belägen des Rohrsystems können sich die Legionellen dann besonders gut vermehren.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung:

Wie werden Legionellen übertragen?

Die Erreger werden durch zerstäubtes, vernebeltes Wasser übertragen. Die erregerhaltigen Tröpfchen (sogenannte Aerosole) können sich in der Luft verbreiten und eingeatmet werden. Mögliche Ansteckungsquellen sind beispielsweise Duschen, Whirlpools, Luftbefeuchter oder Kühltürme. Daneben gibt es viele weitere mögliche Ansteckungsquellen. Reiner Wasserdampf enthält keine Legionellen.

Beim Trinken ist eine Ansteckung nur in seltenen Fällen möglich, nämlich wenn Wasser beim Verschlucken versehentlich über die Luftröhre in die Lunge gelangt. Wichtig: Legionellen werden nicht von Mensch zu Mensch übertragen.


Wer ist besonders gefährdet?

Gefährdet sind vor allem Menschen mit einer geschwächten Immunabwehr, Senioren oder Raucher. Zu einer geschwächten Immunabwehr können auch Medikamente oder Drogen beitragen, welche das Abwehrsystem des Körpers unterdrücken. Männer erkranken häufiger als Frauen, Kinder hingegen nur selten.

Warum finden Legionellenuntersuchungen statt?

Auf der Grundlage der aktuell geltenden Trinkwasserverordnung, vom 23. Juni 2023, besteht nach § 31 Abs. 1 Nr. 1 dieser Verordnung für Betreiber von Warmwasserversorgungsanlagen die Pflicht zur regelmäßigen Untersuchung des Trinkwassers auf Legionellen. Da es in dem von Ihnen bewohnten Haus eine zentrale Warmwasserversorgungsanlage gibt, lassen wir diese aller drei Jahre durch ein zertifiziertes Trinkwasserlabor auf Legionellen untersuchen. Wird dabei eine erhöhte Legionellenbelastung festgestellt, erfolgt die Untersuchung auch in kürzeren Zeiträumen.

Wie bin ich nach Feststellung einer erhöhten Legionellenbelastung eingeschränkt?

Wenn die bei den Untersuchungen festgestellte Legionellenbelastung im Trinkwasser den zulässigen Grenzwert überschreitet, wird diese dem örtlichen Gesundheitsamt gemeldet. Das Gesundheitsamt verordnet dann geeignete Maßnahmen zum Gesundheitsschutz, in schweren Belastungsfällen auch die Verhängung eines Duschverbots. In einem solchen Fall dürfen Sie die Dusche zumindest solange nicht mehr benutzen, bis Ihr Duschkopf gegen einen Brausekopf mit Sterilfilter, welcher die Bakterien zuverlässig aus dem Warmwasser herausfiltert, ausgetauscht oder das Duschverbot durch das Gesundheitsamt wieder aufgehoben wurde.

Auch bei geringeren Belastungswerten sollten Wasserentnahmestellen, die Wasser zerstäuben oder vernebeln (Duschen, Whirlpools, Luftbefeuchter), so wenig wie möglich genutzt werden. Jede weitere Nutzung des Warmwassers, also auch Baden, Kochen oder Waschen, ist erlaubt und möglich. Sie werden aber bei einer festgestellten Grenzwertüberschreitung in jedem Fall durch die LWB darüber informiert.

Was sollte ich tun, damit es gar nicht erst zu einer erhöhten Legionellenbelastung kommt?

Regelmäßig in ausreichenden Mengen Warmwasser aus allen Entnahmestellen der Wohnung entnehmen, besonders in Duschen und bei Handbrausen. Stehendes bzw. nicht ablaufendes Wasser über mehrere Tage ist möglichst zu vermeiden. Nach einer Nichtnutzung von Wasserentnahmestellen über mehrere Tage ist es ratsam, heißes Wasser ausreichend lange an den Entnahmestellen ablaufen zu lassen, um einen Austausch des Wassers in den Rohrleitungen der Wohnung sicherzustellen, besonders über den Brauseschlauch. Üblicherweise reicht es aus, das Wasser hierzu an allen Entnahmestellen für ca. 30 Sekunden voll aufgedreht laufen zu lassen. Wenn Sie feststellen, dass die Warmwassertemperatur dauerhaft unterhalb 55 °C beträgt, melden Sie dies bitte der LWB.

Wie geht es nach der Ankündigung einer Beprobung nun weiter?

Ein von uns beauftragtes zertifiziertes Trinkwasserlabor wird mit Ihnen einen Termin vereinbaren, an dem eine Probenahme stattfindet. Bitte bestätigen Sie unbedingt den Termin und sichern Sie die Anwesenheit durch Sie oder einer vertrauten Person ab. Zum vereinbarten Termin wird ein Probenehmer des Trinkwasserlabors eine geringe Wassermenge an der Waschtischarmatur im Bad entnehmen, die später im Labor auf Legionellen untersucht wird. 

Wie geht es nach der Feststellung von erhöhten Legionellenbelastungswerten weiter?

Jede Überschreitung der zulässigen Legionellenbelastung wird dem örtlichen Gesundheitsamt gemeldet. Das Gesundheitsamt verordnet ggf. administrative Maßnahmen zum Gesundheitsschutz und fordert zu einer genauen Untersuchung der Ursachen für die erhöhte Legionellenbelastung auf. Hierfür werden weitere Warmwasserproben in größerer Anzahl an der betroffenen Warmwasserversorgungsanlage entnommen und ausgewertet. Zusätzlich erfolgt eine Begutachtung der Anlage durch einen Sachverständigen.

Für die notwendigen Nachbeprobungen wird mit Ihnen wieder ein Termin durch das beauftragte Trinkwasserlabor vereinbart. Wir bitten um unbedingte Bestätigung des Termins und um Sicherstellung der Anwesenheit durch Sie oder einer vertrauten Person, um eine weitere Verzögerung für die Mieterschaft auszuschließen. Hinsichtlich Ihrer Möglichkeiten aktiv Ihre Legionellenbelastung zu mindern, verweisen wir auf Punkt sechs dieser Ausführungen. Unabhängig davon wird die LWB in Abhängigkeit des Einzelfalls über geeignete anlagentechnische Maßnahmen entscheiden und diese durchführen.

An wen kann ich mich mit Fragen wenden?

An Ihre Mieterbetreuerin oder Ihren Mieterbetreuer und an Ihren zuständigen Hausmeister. Die Kontaktdaten sind an der Haustafel ausgehängt.

Was genau geschieht bei erhöhter Legionellenbelastung nun in meiner Wohnung?

Es wird an der Entnahmestelle jeder obersten Wohnung (Ende des Leitungsstranges) eine Warmwasserprobe entnommen. Erfahrungsgemäß treten die höchsten Legionellenkonzentrationen nicht im Leitungssystem oder am Warmwasserspeicher auf, sondern in Wasserhähnen oder Brausen einzelner Wasserentnahmestellen in den Wohnungen, die vielleicht auch schon einige Zeit nicht oder kaum mehr geöffnet worden sind. Wir verweisen hierzu auf Punkt sechs dieser Ausführungen.

Kommen Kosten auf mich zu?

Die gesetzlich vorgeschriebene Beprobung (siehe Punkt vier dieser Ausführungen) und Analyse ist umlagefähig und wird in der Betriebskostenabrechnung entsprechend abgerechnet. Daraus resultierende weitere Maßnahmen oder Reparaturen/Erneuerungen sind für die Mieter kostenlos und werden durch die LWB mbH getragen.

Wie lange gilt das Duschverbot?

Nach Einbau der mit speziellen Sterilfiltern ausgestatteten Duschköpfe kann vorläufig wieder geduscht werden.

Ist das Duschverbot mit dem Einbau der neuen Brauseköpfe aufgehoben?

In Abstimmung mit dem Gesundheitsamt ist mit dem Einbau der Sterilfilter-Duschköpfe eine geeignete Maßnahme getroffen, um die notwendigen Grenzwerte für die Legionellenbelastung einhalten zu können.

Auch wenn das Gesundheitsamt eine verordnete Nutzungseinschränkung erst mit dem vorliegenden Ergebnis einer belastungsfreien Nachuntersuchung aufheben wird, kann trotz formalem Ausbleiben eines Bescheides sofort nach Austausch der Duschköpfe wieder geduscht werden.


Darf ich trotz Duschverbot baden oder Haare waschen?

Wie bereits ausgeführt, werden Legionellen durch zerstäubtes und vernebeltes Wasser übertragen. Sofern Haare in eingelassenem Wasser gewaschen werden, sind keine außergewöhnlichen Gefährdungen abzusehen. Wir empfehlen sich beim Einlassen des Badewassers nicht in der Badewanne aufzuhalten.

Welche technischen Möglichkeiten habe ich, die Legionellenbelastung zu senken?

Da sich Legionellen im stehenden Wasser besonders gut vermehren, ist eine regelmäßige Nutzung aller Entnahmestellen in der Wohnung generell sehr wichtig. Besonders die Handbrausen sollten regelmäßig benutzt werden, da in der Beuge des Brauseschlauches immer Wasser steht. Auch das regelmäßige Wechseln der Perlatoren an den Wasserhähnen stellt eine technische Möglichkeit zur Senkung der Legionellenbelastung dar. Im besonderen Maße erforderlich sind die oben beschriebenen Maßnahmen, wenn Sie sich für einen längeren Zeitraum nicht oder nur wenig in der Wohnung aufhalten. Wichtig ist bei längerer Abwesenheit wie Urlauben oder Auslandsaufenthalten eine Person des Vertrauens zu bitten, regelmäßig (mindestens einmal wöchentlich, besser noch aller drei Tage) die Mischbatterien und die Dusche für eine kurze Zeit zu betätigen, um das darinstehende Wasser ablaufen zu lassen.

Was sollte ich (Mieter/Kunde) vor dem Termin einer Probenentnahme beachten?

Regelmäßig und gründlich vor der Beprobung alle Entnahmestellen (Mischbatterien/Duschen) nutzen (Heißwasser nutzen, da erst ab einer Temperatur von ca. 60 °C Legionellen abgetötet werden) und den Termin der Beprobung unbedingt absichern. Im besonderen Maße erforderlich sind die oben beschriebenen Maßnahmen, wenn Sie sich für einen längeren Zeitraum nicht oder nur wenig in der Wohnung aufhalten. Wichtig ist bei längerer Abwesenheit wie Urlauben oder Auslandsaufenthalten eine Person des Vertrauens zu bitten, regelmäßig (mindestens einmal wöchentlich, besser noch aller drei Tage) die Mischbatterien und die Dusche für eine kurze Zeit zu betätigen, um das darinstehende Wasser ablaufen zu lassen.

Wer veranlasst überhaupt die Untersuchung?

Die LWB nach den gesetzlichen Festlegungen der Trinkwasserverordnung (siehe auch Punkt vier).

Kann ich das Wasser unbedenklich trinken?

Ja, das Wasser kann unbedenklich getrunken werden.

Besteht Gefahr beim Zähneputzen, Kochen oder Abwaschen?

Eine Verbreitung der Legionellen erfolgt als Aerosol. Dafür muss das ausfließende Wasser zerstäubt oder vernebelt sein. Bei den voranstehenden Tätigkeiten ist dies üblicherweise nicht der Fall, weshalb keine Gefahr hierin gesehen wird.

Wann sterben die Legionellen ab?

Üblicherweise bei Temperaturen über 60 °C.

Wann wird der Sterilfilter-Duschkopf ausgewechselt? Muss ich dabei etwas beachten? Was kommt auf mich zu?

Die Erneuerung des Duschkopfes ist abhängig vom Ergebnis der Beprobung. Ist der Austausch erforderlich, ist es wichtig den Montagetermin entsprechend zu ermöglichen. Es entstehen dabei für Sie keine Kosten.

Duschen darf ich nicht, aber beim Einlassen der Wanne entsteht ja auch Wasserdampf?

Wasserdampf ist nicht gefährlich. Legionellen können nur in Wasserstäuben (Aerosolen) enthalten sein. Aerosole können aber auch vom Wasserstrahl beim Einlassen der Wanne freigesetzt werden. Daher besteigen Sie die Wanne bestenfalls erst einige Minuten nachdem das Badewasser vollständig eingelassen ist.

Wann kommt wer und erledigt welche Aufgaben?

Sie erhalten ein Anschreiben mit dem Termin der Beprobung. Das von uns beauftragte Labor nimmt die Beprobung vor. Sollte es erforderlich sein, wird sich unser Servicetechniker oder der zuständige Hausmeister mit Ihnen in Verbindung setzen. Über ggf. erforderliche Maßnahmen werden Sie rechtzeitig per gesondertem Mieteranschreiben und per Aushang im Haus informiert.

Wie erfolgt durch wen die Information, dass die Legionellengefahr vorbei ist?

Die Information erfolgt durch die LWB per Aushang im Haus.